Service Level Agreement

Aanbieder: Gregory Rodriguez Campoy (handelsnaam WorkPilot), Badenlaan 28, 8434 Middelkerke, BTW BE 0790.343.528. Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die een actief WorkPilot-abonnement heeft.

WorkPilot streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% per kalendermaand, gemeten op de kernfunctionaliteit (dashboard, planning, werkbonnen, timers). Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur op voorhand gecommuniceerd via email en/of in-app melding en telt niet mee als downtime.

Gepland onderhoud vindt bij voorkeur plaats buiten kantooruren (06:00-07:00 CET of 22:00-01:00 CET). Klanten worden minimaal 48 uur op voorhand geïnformeerd via email. Voor kritieke veiligheidspatches kan hiervan worden afgeweken met een minimale aankondiging van 2 uur.

Prioriteit 1 (platform volledig onbeschikbaar): respons binnen 4 uur op werkdagen. Prioriteit 2 (kernfunctie niet beschikbaar): respons binnen 1 werkdag. Prioriteit 3 (overige vragen): respons binnen 2 werkdagen. Support verloopt via email (info@workpilotapp.com) en WhatsApp (+32 456 75 65 21). Prioriteits-support (P1/P2) gedurende de eerste 30 dagen na go-live.

Klantdata wordt opgeslagen in de EU (Supabase Frankfurt, Duitsland). WorkPilot past Row Level Security toe: elke tenant ziet enkel zijn eigen data. Data-overdracht verloopt versleuteld via HTTPS/TLS 1.2+. Backups worden dagelijks uitgevoerd en bewaard gedurende 30 dagen.

Bij ongeplande downtime > 15 minuten stuurt WorkPilot een statusupdate via email binnen 30 minuten na detectie. Na oplossing volgt een beknopt postmortem via email, inclusief oorzaak en genomen maatregelen.

Dit SLA is niet van toepassing op: downtime veroorzaakt door overmacht, storingen bij derde-party infrastructuur buiten onze controle (internettoegang, clouddiensten van derden), gebruik van niet-ondersteunde browsers of apparaten, of misbruik van de dienst.

Bij een bewezen maandelijkse beschikbaarheid onder 99,5% kan de klant een proportionele maandcredit aanvragen. De aanvraag dient binnen 14 dagen na het einde van de betrokken maand per email ingediend te worden. Credits worden verrekend op de volgende factuur.

WorkPilot behoudt het recht dit SLA te wijzigen. Klanten worden minimaal 30 dagen vooraf geïnformeerd over materiële wijzigingen via email. Gebruik van de dienst na de ingangsdatum van de wijziging geldt als aanvaarding.

Vragen over dit SLA: info@workpilotapp.com Postadres: Badenlaan 28, 8434 Middelkerke Dit document is voor het laatste bijgewerkt in mei 2026.