SUPPORT
Directe hulp. Geen omwegen.
Geen ticketing-systeem. Geen support-bots. Eén persoon die antwoordt, via WhatsApp of e-mail.
Kanalen
Bereik ons direct via:
Wat is inbegrepen
- Onboardingbegeleiding en eerste setup
- Vragen over het platform en je workflow
- Hulp bij integraties (Billit, Exact, Teamleader)
- Datatransfer en migratieondersteuning
- Technische meldingen en bugrapportage
- Feedbackverwerking en feature requests
Niet inbegrepen
- Custom development op maat
- Boekhouding of fiscaal advies
- Support voor externe tools (Billit, Exact, enz.)
Responstijden
Veelgestelde vragen
Hoe dien ik een bug in?
Stuur een WhatsApp of e-mail met een korte beschrijving, de stap die het probleem veroorzaakte en, indien mogelijk, een screenshot. Bugs met impact op productie worden dezelfde dag opgepakt.
Hoe vraag ik een nieuwe feature aan?
Stuur ons je idee via WhatsApp of e-mail. We loggen elke aanvraag. Als iets vaker gevraagd wordt, verschijnt het op de publieke roadmap.
Wat als ik dringend hulp nodig heb buiten kantooruren?
WhatsApp is ook in het weekend bereikbaar. Voor kritieke platformstoringen staan we altijd beschikbaar.
Is er een SLA of formeel supportcontract?
Nog niet als apart document. Onze engagementen staan in de Algemene Voorwaarden. In de praktijk streven we naar respons < 1 werkdag voor alle klanten.